Customer Service Medewerker Nederland
Voor de Customer Service afdeling zijn wij op zoek naar een nieuwe collega die de klantervaring vooropstelt, thuis is in de digitale wereld en passie heeft voor onze producten.
Over PTH
Bij PTH richten we ons op twee kerngebieden: B2B-partnerschappen en ‘direct-to-consumer’ (D2C) verkoop met persoonlijke service. Voor de zakelijke markt bieden we uitgebreide diensten die verder gaan dan alleen productontwikkeling. Voor consumenten leveren we innovatieve producten die het
dagelijks leven makkelijker en plezieriger maken.
PTH staat voor: People, Technology & Happiness. Dit betekent:
- People: Onze medewerkers zijn het allerbelangrijkste.
- Technology: We ontwikkelen state-of-the-art producten gebaseerd op technologische vooruitgang.
- Happiness: Ons grootste doel is om consumenten gelukkig te maken met onze producten.
Wij ontwikkelen producten in de categorieën elektrisch gereedschap, bewatering, huishoudelijke- en keukenapparatuur en tuingereedschap. Onze klanten zijn zowel grote internationale retailers als Action en Albert Hein (B2B) als eindconsumenten (D2C). Dit laatste doen we via onze eigen webshops en externe marketplaces in verschillende Europese landen. Onze bekendste merken zijn FERM, VONROC en Blue Home, het private label van Albert Heijn.
Ons internationale karakter brengt een rijke diversiteit aan collega’s, culturen en nationaliteiten met zich mee. Een goede beheersing van de Engelse taal is dan ook een grote plus. Verder kenmerkt PTH zich door een platte organisatiestructuur en een informele, gezellige werksfeer, waarin jij je onmiddellijk thuis zult voelen!
Hoe ziet jouw functie eruit?
Als Customer Service Medewerker Nederland ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden en oplossen van klantvragen in het Nederlands en Engels zodat al onze klanten nog dezelfde dag geholpen kunnen worden.
Wat ga jij doen?
- Je beantwoordt klantvragen adequaat én klantvriendelijk via mail, chat, telefoon en social media;
- Je onderzoekt problemen die door klanten worden gemeld en lost deze op, waarbij je zorgt voor een positieve klantervaring;
- Reviews zijn belangrijk, je speelt hier proactief op in op Nederlandse en Engelse platforms en websites;
- Samen met onze accountmanagers speel je actief in op veel voorkomende vragen en/of problemen. Je signaleert deze en komt met verbetervoorstellen;
- Je bent verantwoordelijk voor de Customer Service-gerelateerde KPI’s van de platformen waar we actief zijn en komt in actie wanneer dit nodig is.
Wat verwachten wij van jou?
- Je hebt MBO werk- en denkniveau;
- Je hebt interesse in E-Commerce en online verkoop;
- Wij geloven erin dat je met de juiste mindset veel kunt leren en bereiken! Werkervaring is natuurlijk mooi meegenomen;
- Je werkt accuraat, bent een teamplayer en je beschikt over daadkracht en overtuigingskracht bij het beantwoorden van de klantvragen;
- Je bent een probleemoplosser en brengt positiviteit;
- Je hebt een uitstekende kennis van Nederlandse, Duitse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
Wat bieden wij jou?
- Een goed salaris, afhankelijk van jouw ervaring en skills;
- Aandacht voor jouw ontwikkeling, ambitie en groei;
- Een gezellige informele werkomgeving met de leukste collega’s;
- Dagelijks een verse & gezonde lunch, verzorgd door Ina. De vrijdagmiddag sluiten we af met een borrel in ons eigen ROC Café;
- Mogelijkheid om me te groeien binnen ons snel groeiende bedrijf.
Spreekt bovenstaande je aan en ben je voor minimaal 32 uur per week beschikbaar, stuur dan je CV met motivatie aan [email protected]